ADMINISTRAÇÃO
Acompanhamento
Pedidos, falhas e tempo de resposta dos agentes.
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Tempo por tipo de pedido
Do recebimento à conclusão, incluindo a espera na fila. Calculado somente para pedidos concluídos. P95 é o tempo em que 95% desses pedidos terminaram.
| Agente e pedido | Concluídos | Mediana | P95 |
|---|
Principais falhas
Categorias dos recibos, sem conteúdo das conversas.
Como interpretar os números
O período considera quando o pedido foi recebido. A taxa de sucesso compara concluídos e falhos. Pedidos em andamento, cancelados ou sem confirmação recente ficam separados.
“Sem confirmação recente” significa que o prazo registrado terminou, mas ainda não há um recibo final. Esta consulta não cancela, retoma nem repete pedidos.
Uma conclusão confirma a entrega técnica, não a utilidade da resposta. Perguntas e análises antigas sem identificação de tipo aparecem como “Pedido Insights”.
O painel lê recibos já existentes. Não inclui visitas, abandono, uploads diretos nem falhas anteriores à aceitação de um pedido. Dados antigos dependem dos recibos preservados. Não há atualização automática.
Não são exibidos nomes, e-mails, arquivos, prompts ou textos das respostas. Esta área é restrita à conta responsável pelo Studio.